Customer Services

SİPARİŞ

www.museumofc.com’dan Nasıl Alışveriş Yapabilirim?

Museum Of Fine Clothing üzerinden alışveriş yapmak için kayıt olmanıza gerek yoktur. Ancak, müşterilerimize özel hizmetlere erişim sağlamak için bir hesap oluşturabilirsiniz. Hesap oluşturduğunuzda, belirtilen e-posta adresinize bir onay e-postası gönderilecektir.

Sipariş Nasıl Verilir?

Sipariş vermek için satın almak istediğiniz ürünün rengini ve bedenini seçerek ürünü sepetinize ekleyin. Ödeme yapmadan önce sepetinizi kontrol edebilir veya değiştirebilirsiniz. Ürünleri seçtikten sonra "Ödeme" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Bu aşamada giriş yapabilir, yeni bir hesap oluşturabilir ya da misafir olarak devam edebilirsiniz. Ardından, ödeme yönteminizi seçerek teslimat bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.
Bilgilerin doğru olduğundan emin olduktan sonra "Satın Al" butonuna tıklayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Siparişimin Alındığını Nasıl Öğrenebilirim?

www.museumofc.com’dan alışveriş yaptıktan birkaç dakika içinde siparişinizin alındığını doğrulayan bir e-posta alacaksınız. Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargonuzu takip edebilmeniz için bir takip numarası içeren ikinci bir e-posta gönderilecektir.

Siparişimi Nasıl İptal Edebilirim?

Siparişinizi değiştirmek veya iptal etmek istiyorsanız, en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra değişiklik garantisi verememekteyiz, ancak talebinizi yerine getirmek için elimizden geleni yapacağız.

KARGO & TESLİMAT

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası içeren bir kargo onay e-postası alacaksınız. Tüm siparişler Aras Kargo, PTS, DHL, UPS ve FedEx ile gönderilmektedir. Takip numaranızı ilgili kargo şirketinin web sitesine girerek paketinizin nerede olduğunu öğrenebilirsiniz.

Siparişimi Nasıl Teslim Alabilirim?

Tüm siparişler Aras Kargo, PTS, DHL, UPS ve FedEx aracılığıyla gönderilir ve teslimatta imza gereklidir.

Siparişimi Ne Zaman Alırım?

Siparişler, genellikle kargo onay e-postasının gönderilmesinden itibaren 2-7 iş günü içinde teslim edilmektedir. Ödeme onaylarında yaşanabilecek gecikmeler, ürün stok durumu veya gümrük işlemlerindeki aksaklıklar sebebiyle teslimat süresi uzayabilir. İndirim dönemlerinde, yoğun sipariş nedeniyle teslimat sürelerinde ek gecikmeler yaşanabileceğini lütfen unutmayınız.

Siparişimi Mağazadan Teslim Alabilir Miyim?

Evet, elbette.

Ne Kadar Vergi ve Gümrük Ücreti Ödemem Gerekecek?

Avrupa Birliği dışına yapılan gönderimler gümrük vergilerine tabi olabilir ve tüm ek ücretler doğrudan müşteri tarafından ödenmelidir.

Kargo Ücreti Ne Kadar?

Teslimat ücretimiz, ödeme yapmak istediğiniz para birimine bağlı olarak değişebilir. Kargo ücretlerini kontrol etmek için "Kargo" bölümünü ziyaret edebilirsiniz.

ÖDEME

Museum Of Fine Clothing Hangi Ödeme Yöntemlerini Kabul Ediyor?

Museum Of Fine Clothing aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul etmektedir:

Kredi Kartı: Visa, MasterCard, American Express
Ödeme, sipariş verdiğiniz anda kartınızdan çekilecektir.
Siparişiniz tamamlandığında hesabınızdan ücret tahsil edilecektir.

Ne Zaman Ücretlendirilirim?

Sipariş verdiğiniz anda ödemeniz alınacaktır.

ÖN SİPARİŞ

Ön Sipariş Nedir?

Ön sipariş, sınırlı sayıdaki bir ürünü piyasaya sürüleceği tarihten önce özel olarak rezerve etmenizi sağlar.

Ön Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir?

Her ön sipariş ürününün tahmini gönderim tarihi ürün sayfasında belirtilmektedir. Paketin kargoya verilmesiyle birlikte bir onay e-postası alacaksınız.

Ödemem Ne Zaman Alınır?

Siparişinizi verdiğiniz anda ödeme alınacaktır.

İADE VE DEĞİŞİM

Bir Ürünü Nasıl İade Edebilirim?

Siparişinizi teslim aldığınızda, eğer ürün hatalı, kusurlu veya hasar görmüşse, iade ve değişim formunu doldurarak iade sürecini başlatabilirsiniz. İade işlemleri yalnızca E-ticaret birimi tarafından gerçekleştirilmektedir.

Üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmış, kişiye özel tasarlanmış veya terzi işlemi uygulanmış ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Teslimat sırasında, kargo görevlisi eşliğinde paketinizi açarak ürünü kontrol etmeniz önerilir. Eğer ürünün hasarlı veya yıpranmış olduğunu tespit ederseniz, iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Bu süreçte oluşabilecek kargo ücretleri firmamız tarafından karşılanmamaktadır.

Ayrıca, fatura ibraz edilmeden iade işlemi gerçekleştirilemez.

Lütfen unutmayın ki iade sürecine ilişkin tüm masraflar ve taşıma riskleri müşteriye aittir.

Bir Ürünü Nasıl Değiştirebilirim?

Tüm satışa sunulan ürünlerin beden bilgileri açıklanmış olup, tüketiciler siparişlerini bu bilgiler doğrultusunda vermelidir. Ön sipariş kapsamında üretilen ürünler, müşterinin internet üzerinden seçtiği ve sipariş verdiği bedene göre özel olarak hazırlanıp gönderilmektedir. Bu nedenle, beden uyumsuzluğu gerekçesiyle değişim talebi kabul edilmemektedir.

Ürünlerin değişimi için orijinal ambalajlarının zarar görmemiş, kullanılmamış ve hasar almamış olması gerekmektedir. Kullanılmış, tahrip olmuş veya orijinal ambalajı zarar görmüş ürünler değişim kapsamına alınmaz.

Ayrıca, fatura ibraz edilmeden değişim işlemi gerçekleştirilemez.

İade Ücretim Ne Zaman Geri Ödenir?

İadeniz kabul edildiğinde, bir onay e-postası alacaksınız ve geri ödemeniz işleme alınacaktır.

ORDER

How we can shop on museumofc.com?

You don’t need to register to make purchase on Museum Of Fine Clothing.
Dedicated to our customers you can also create an account to access exclusive services. When creating your account you will be sent a confirmation e-mail to the address.

How to place an order?

To place an order, choose the desired color and size of the product you want to buy, and then add the product to your bag.
Before making your payment, you can change or verify your basket.
After selecting your items, complete your order by clicking ‘Checkout’
You can log in, register or you can continue as a guest.
Payment method will be asked to choose and enter your shipping details.
Please check that if the information entered is correct and click ‘Buy’.

If you received an order how will I know?

Within several minutes of making purchase at www.museumofc.com, you will receive an e-mail confirming your order.
You will receive a second e mail with a tracking number when your order is shipped so that you can track the delivery of your package.

How can I cancel my order?

Please contact our Customer Service as soon as possible, if you wish to modify or cancel your order.
We cannot guarantee that your order can be changed after shipment but we will do our best to fulfill your request.

SHIPPING

How do I track my order?

You will receive a shipping confirmation e mail with a tracking number once your order has been shipped.
All orders are sent by Aras Cargo, PTS, DHL, UPS ve FEDEX, by entering your tracking number on their website you can also track your package.

How do I collect my order?

Upon delivery, all orders sent by Aras Cargo, PTS, DHL, UPS ve FEDEX and with require a signature.

When will I receive my order?

Orders are generally delivered between 2-7 business days from the moment the shipping confirmation e-mail is sent. Kindly note that delays may be caused by delays in payment authorizations, product availability or customs delays. During our sales period, the large amount of orders may also result in longer delivery times.

Can I collect my order in store?

Yes of course.

How much duty and tax will I have to pay?

Please note that shipping outside the EU, may be subjected to customs charges and all applicable taxes will be borne directly by the customer.

How much do I have to pay for shipping?

Depending on the currency in which you wish to pay, our delivery cost may differ.
To check delivery costs, please see ‘shipping’ section.

PAYMENT

What payment methods does Museum Of Fine Clothing accept?

Museum Of Fine Clothing accepts the following payment methods:
Credit Card: Visa, MasterCard, American Express
Payment is debited from your card once you place the order
Your account will be charged once the order is completed.

When will I be charged?

You will be charged when you place your order.

PRE-ORDER

What is a pre-order?

A pre-order allows you to privately reserve a limited product that will be available at a later date.

When will my pre-order ship?

For each pre-order, item on the product page the estimated shipping date is noted. As soon as the package is shipped you will also receive a confirmation e-mail.

When I will be charged?

When you place your order, you will be charged.

RETURNS AND EXCHANGES

How do I return or exchange an item?

Within 14 days of the delivery date you can return any item you purchased on museumofc.com
In order to be eligable for return, all products must be in their original condition, all original labels and packaging must be intact.
Worn, used, modified or damaged products will not be accepted.

If you would like to return a product, please notify us on museum@museumofc.com and send your item by any secure transport to the following address:

Museum Of Fine Clothing
Ergenekon Mah. Cumhuriyet Cad. Çelik Apt. No: 141 D:3 Şişli / İstanbul

Please note that the costs and risks pertaining to the return of items are born by the sender.

How do I exchange an item?

If you are interested in a different size, color or style, please contact us museum@museumofc.com check it if the product is available by contacting the address.
If this product is in our warehouse, we will keep it for you and send it to the address from your original order as soon as we receive your return.

When do I get my refund?

As soon as your return has been accepted, you will receive a confirmation e-mail and your refund has been proceed.